Política de Entrega e Frete - D'Luck Store

Última atualização: 15 de outubro de 2025

Bem-vindo à D'Luck Store! Trabalhamos para que seus produtos cheguem com segurança, rapidez e qualidade. Confira abaixo todas as informações sobre nossas políticas de entrega e frete.

1. Áreas de Entrega

A D'Luck Store realiza entregas para todo o território nacional:

✅ Todas as capitais
✅ Interior de todos os estados
✅ Regiões metropolitanas
✅ Áreas urbanas e rurais (sujeito à disponibilidade dos Correios)

Regiões Especiais

Para algumas localidades de difícil acesso, o prazo de entrega pode ser estendido. Consulte o prazo específico para seu CEP durante a finalização da compra.

2. Modalidades de Entrega

2.1 PAC (Correios)

Prazo: 8 a 15 dias úteis (após aprovação do pagamento)
Características: Modalidade econômica e segura
Rastreamento: Disponível em tempo real
Ideal para: Compras sem urgência

2.2 SEDEX (Correios)

Prazo: 3 a 5 dias úteis (após aprovação do pagamento)
Características: Entrega expressa
Rastreamento: Disponível em tempo real
Ideal para: Compras com urgência

2.3 Transportadora Parceira

Prazo: Variável conforme região (7 a 12 dias úteis)
Características: Para volumes maiores ou regiões específicas
Rastreamento: Disponível
Disponibilidade: Consulte durante a finalização da compra

Importante: Os prazos de entrega são contados em dias úteis (segunda a sexta-feira, excluindo feriados nacionais) e começam a contar após a aprovação do pagamento.

3. Cálculo do Frete

O valor do frete é calculado automaticamente pela plataforma Shopify com base em:

Fatores que Influenciam o Frete

CEP de destino: Distância do centro de distribuição
Peso total da compra: Peso somado de todos os produtos
Dimensões da embalagem: Tamanho do pacote
Modalidade escolhida: PAC, SEDEX ou Transportadora

Como Consultar o Frete

Adicione produtos ao carrinho
Acesse o carrinho de compras
Informe seu CEP no campo indicado
Veja as opções disponíveis com valores e prazos
Escolha a modalidade que melhor atende suas necessidades

Dica: O valor do frete é apresentado antes de você finalizar a compra, garantindo total transparência.

4. Frete Grátis

Aproveite nossas condições especiais de FRETE GRÁTIS:

🎁 Promoções Regulares

Compras acima de R$ 299,00: Frete GRÁTIS via PAC para todo o Brasil
Compras acima de R$ 499,00: Frete GRÁTIS via SEDEX para regiões Sul e Sudeste

📢 Campanhas Especiais

Fique atento às nossas campanhas promocionais:

Black Friday
Dia do Consumidor
Dia dos Pais
Natal
Aniversário da loja

Inscreva-se em nossa newsletter para receber alertas de frete grátis e promoções exclusivas!

5. Processo de Envio

Etapa 1: Aprovação do Pagamento

Cartão de crédito: Aprovação geralmente instantânea
PIX: Confirmação em até 1 hora
Boleto bancário: Até 2 dias úteis após o pagamento

Etapa 2: Separação e Embalagem

Prazo: 1 a 2 dias úteis após aprovação do pagamento
Produtos são separados, conferidos e embalados com cuidado
Embalagens reforçadas para proteção durante o transporte

Etapa 3: Postagem

Pedido é despachado para transportadora escolhida
Código de rastreamento é gerado
Você recebe e-mail com informações de envio

Etapa 4: Transporte

Pedido segue para seu endereço
Acompanhe em tempo real pelo código de rastreamento
Atualizações automáticas por e-mail

6. Rastreamento de Pedidos

Como Rastrear

Opção 1 - Pelo Site

Acesse "Minha Conta"
Clique em "Meus Pedidos"
Selecione o pedido desejado
Visualize o código de rastreamento e status

Opção 2 - Por E-mail

Clique no link de rastreamento enviado por e-mail
Você será direcionado para a página dos Correios ou transportadora

Opção 3 - Direto nos Correios

Acesse: www.correios.com.br
Insira o código de rastreamento
Acompanhe a movimentação

Status do Rastreamento

Objeto postado: Pedido foi enviado
Objeto em trânsito: A caminho do destino
Objeto saiu para entrega: Chegou à sua cidade
Objeto entregue ao destinatário: Entrega concluída

7. Prazos de Entrega por Região

Os prazos abaixo são estimativas após a postagem:

Região Sudeste (exceto capitais)

PAC: 3 a 8 dias úteis
SEDEX: 2 a 4 dias úteis

Capitais Sudeste (SP, RJ, MG, ES)

PAC: 3 a 5 dias úteis
SEDEX: 1 a 3 dias úteis

Região Sul

PAC: 5 a 10 dias úteis
SEDEX: 3 a 5 dias úteis

Região Centro-Oeste

PAC: 7 a 12 dias úteis
SEDEX: 4 a 6 dias úteis

Região Nordeste

PAC: 8 a 15 dias úteis
SEDEX: 5 a 8 dias úteis

Região Norte

PAC: 10 a 18 dias úteis
SEDEX: 6 a 10 dias úteis

Atenção: Os prazos são estimativas e podem variar devido a fatores externos como condições climáticas, greves, feriados prolongados e alta demanda nos Correios.

8. Embalagem dos Produtos

Seus produtos são embalados com todo cuidado:

Embalagens plásticas resistentes ou caixas de papelão reforçadas
Proteção interna com papel ou plástico bolha quando necessário
Etiqueta de identificação clara e resistente à água
Lacre de segurança em todas as encomendas
Embalagem discreta sem identificação do conteúdo

Sustentabilidade

Utilizamos embalagens recicláveis sempre que possível e incentivamos o descarte consciente.

9. Recebimento do Pedido

No Momento da Entrega

✅ Verifique a embalagem: Se houver danos visíveis, registre com o entregador
✅ Confira o destinatário: Certifique-se de que o nome está correto
✅ Assine o comprovante: Guarde o comprovante de entrega

Quem Pode Receber

O titular do pedido
Pessoa autorizada no endereço
Porteiros/recepcionistas de prédios
Vizinhos (quando autorizado pelos Correios)

Ninguém em Casa?

Correios: Deixam aviso de chegada para retirada na agência (prastreamento mostrará "ausente")
Transportadora: Tentam nova entrega ou entram em contato

Importante: Pedidos não retirados em até 7 dias corridos retornam ao remetente.

10. Problemas com a Entrega

Atraso na Entrega

Se o prazo estimado foi ultrapassado:

Verifique o rastreamento para confirmar o status
Aguarde até 3 dias úteis além do prazo (tolerância dos Correios)
Entre em contato conosco se o atraso persistir

Endereço Incorreto

Se você forneceu endereço errado, não poderemos alterar após o envio
Custos de reenvio serão por sua conta
Entre em contato imediatamente se perceber o erro

Extravio ou Produto Não Recebido

Aguarde até 3 dias úteis após o prazo máximo
Entre em contato conosco com número do pedido
Abriremos investigação junto aos Correios
Caso confirmado o extravio, reenviamos o produto sem custo

Produto Danificado na Entrega

Registre com o entregador o estado da embalagem
Tire fotos da embalagem externa e do produto
Entre em contato conosco em até 48 horas
Enviaremos novo produto ou reembolsaremos o valor

11. Tentativas de Entrega

Correios (PAC/SEDEX)

Primeira tentativa: Entregador tenta entregar no endereço
Ausente: Deixa aviso para retirada na agência
Prazo para retirada: 7 dias corridos
Não retirado: Pedido retorna à D'Luck Store

Transportadora

Até 3 tentativas de entrega
Contato telefônico para agendar entrega
Prazo para retirada: Conforme política da transportadora

12. Retirada na Agência

Se você não estava em casa:

Acesse o rastreamento e verifique qual agência dos Correios está com seu pedido
Leve um documento com foto
Apresente o aviso de chegada (se tiver recebido)
Retire seu pedido dentro do prazo de 7 dias corridos

Atenção: Após 7 dias, o pedido retorna automaticamente e você precisará arcar com custos de reenvio.

13. Devolução de Pedidos ao Remetente

Pedidos retornam à D'Luck Store quando:

Destinatário não retirou na agência no prazo
Endereço inexistente ou incompleto
Recusa do destinatário
Impossibilidade de entrega (área de risco, não acessível)

Custos de Reenvio

Se o retorno foi por responsabilidade sua: você arca com novo frete
Se o retorno foi por erro nosso: reenviamos sem custo
Pedidos retornados serão reembolsados descontando o frete inicial (se não for erro nosso)

14. Entregas em Locais Especiais

Condomínios

Entregas podem ser feitas na portaria
Informe o nome do condomínio no complemento
Alguns condomínios exigem autorização prévia

Empresas/Comércio

Informe CNPJ e nome da empresa
Especifique horário comercial para recebimento
Indique setor ou pessoa responsável

Áreas Rurais

Consulte disponibilidade durante a compra
Prazos podem ser estendidos
Algumas localidades exigem retirada em agência

15. Envio para Terceiros (Presente)

Você pode enviar para outra pessoa:

Informe o endereço completo do destinatário
Adicione dados de contato (telefone) do destinatário
A nota fiscal sairá em seu nome (pagador)
Podemos incluir mensagem de presente (solicite no campo de observações)

16. Responsabilidades

Responsabilidade da D'Luck Store

Embalar produtos adequadamente
Postar no prazo informado
Fornecer código de rastreamento
Auxiliar em problemas com transportadora
Reenviar ou reembolsar em caso de extravio

Responsabilidade do Cliente

Fornecer endereço completo e correto
Estar disponível para recebimento ou autorizar terceiro
Retirar pedido na agência dentro do prazo
Comunicar problemas em até 48h

Responsabilidade da Transportadora

Realizar a entrega no prazo estipulado
Cuidar da integridade do produto
Realizar tentativas de entrega
Fornecer informações de rastreamento

17. Feriados e Alta Temporada

Feriados Nacionais

Não contam no prazo de entrega
Entregas podem ser suspensas
Planeje suas compras com antecedência

Alta Temporada (Black Friday, Natal, Dia dos Pais)

Prazos podem ser estendidos
Volume maior de pedidos nos Correios
Recomendamos antecipar suas compras

18. Nota Fiscal

Todos os pedidos incluem:

Nota Fiscal Eletrônica (NF-e)
Enviada por e-mail após aprovação do pagamento
Disponível para download na área "Meus Pedidos"
Acompanha a mercadoria (DANFE simplificado)

19. Contato para Dúvidas sobre Entrega

Precisa de ajuda com sua entrega? Entre em contato:

📧 E-mail: entrega@dluckstore.com.br
📱 WhatsApp: (37) 0000-0000
⏰ Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, 9h às 18h | Sábado, 9h às 13h
🕐 Prazo de resposta: Até 24 horas em dias úteis

Informações Necessárias

Para agilizar o atendimento, tenha em mãos:

Número do pedido
Código de rastreamento
CPF do titular da compra

20. Disposições Gerais

Os prazos de entrega começam após a aprovação do pagamento
Prazos são em dias úteis (segunda a sexta, exceto feriados)
D'Luck Store não se responsabiliza por atrasos causados pelos Correios ou transportadoras fora de nosso controle
Em casos de força maior (greves, catástrofes naturais), os prazos podem ser afetados
Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento

D'Luck Store se compromete a oferecer a melhor experiência de entrega!

Se você tiver qualquer dúvida ou problema com sua entrega, estamos à disposição para ajudar. Sua satisfação é nossa prioridade! 📦✨

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